Política General de Envíos.
Familia Usaka pone a su disposición los siguientes términos que aplican para todos los envíos:
Envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
El Cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde se pueda entregar el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Sobre o caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Área de reparto.
El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.
Tipo de envío:
- Envío Estándar: (Desde $55.00MXN IVA incluido) El envío estándar se realiza por las empresas de paquetería Correos de México. Los precios de envío van desde 50.00MXN IVA incluido, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén. Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 10 a 18 días.
- Envío Exprés: (Desde $200.00MXN IVA incluido) El envío exprés generalmente se realiza por la empresa de paquetería Estafeta, los precios de envío van desde 200.00MXN IVA incluido en adelante, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto. Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 2 días hábiles.
IMPORTANTE:
- En algunas zonas este tiempo de entrega puede ser mayor a 18 días hábiles, tendrá mayor información al momento de que su pedido sea liberado por la paquetería.
- Familia Usaka proporciona los números de guía, pero es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido.
- No todos los códigos postales aplican para envío exprés.
Envíos realizados fuera de la República Mexicana.
Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío fuera de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
El Cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de un país y población donde se pueda entregar el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Sobre o caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Área de reparto.
El área de reparto de nuestros productos no se limita a ninguna parte del mundo. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.
Tipo de envío:
- Envío Estándar: (Desde $12.00USD IVA incluido) El envío estándar se realiza por las empresas de paquetería Correos de México. Los precios de envío van desde $8.00 USD IVA incluido en adelante, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén. Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 18 a 30 días.
- Envío Exprés: (Precio inicial desde los $50.00USD IVA incluido) El envío exprés
generalmente se realiza por la empresa de paquetería FedEx, los precios
de envío se calculan de acuerdo al peso
volumétrico del producto y distancia que recorrerá. Una vez procesado su pedido si está en existencia,
sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a
viernes), llegarán a su destino en un periodo de 2 a 8 días hábiles.
IMPORTANTE:
- En algunas zonas este tiempo de entrega puede ser mayor a 30 días hábiles, tendrá mayor información al momento de que su pedido sea liberado por la paquetería.
- Familia Usaka proporciona los números de guía, pero es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido.
Entregas en Persona.
Recoger en puntos de entrega, solamente puede ser en la Ciudad de México: (Sin Costo)
Las entregas se realizan en centros comerciales por medio de un convenio, se acepta entregar a nuestros clientes los productos, por lo que usted deberá respetar las políticas de tiempo y entregas que nosotros manejamos.
En esta modalidad los productos con existencia en bodega, se pueden pasar a recoger en estos puntos de entrega, una vez
que el pedido este procesado y con el pago aplicado. Familia Usaka se contactará por teléfono para acordar la entrega (día y hora) del pedido. Habrá tolerancia de 15 minutos por ambas partes para la entrega del pedido.
La dirección del punto de entrega, número de referencia e indicaciones para la entrega se le notificara por correo electrónico una vez que se compruebe su pago y se realice la liberación de la oficina central.
En caso de solicitar una paquetería como Uber y DiDi dentro de la zona metropolitana de Ciudad de México, se debe contactar y pagar el costo del envío.
Liberaciones.
Pagos con depósito o transferencia. En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas hábiles (de Lunes a Viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido. Para agilizar la liberación es importante que notifique su pago:
- Por correo: hola@familiausaka.com
- Por Teléfono: +52 22 27 63 71 97
Es necesario que envíe el comprobante de su depósito o transferencia, junto con el número de orden.
En caso de una aclaración un Ejecutivo de ventas se comunicara con usted para solicitar más información de su pago.
Favor de tomar en cuenta que, si su depósito es con cheque de otro banco, el pago se acredita al día hábil siguiente a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido. Para su comodidad ponemos a su disposición nuestras cuentas Bancarias en Citibanamex y Banorte.
Pagos con tarjeta de crédito o Debito. En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago. Familia Usaka se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Familia Usaka utiliza los servicios de OpenPay y PayPal para el cobro y validación de la información del cliente. Familia Usaka solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso OpenPay y/o PayPal y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a Familia Usaka la autorización de la transacción. Familia Usaka estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.
En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.
Pagos con sistema OpenPay y/o PayPal. En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo. Si su cuenta es de usuario Verificado por OpenPay y/o PayPal generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por OpenPay y/o PayPal su pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
Familia Usaka solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso OpenPay y/o PayPal) para que procese el pago realizado y en su caso notifique a Familia Usaka la autorización de la transacción. Familia Usaka estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.
En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago puede ser revertido.
Pagos con sistema OpenPay a través de Tiendas OXXO y corresponsales. En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo, generalmente se libera al día hábil siguiente de su pago.
Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido. El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico.
Tiempo de Entrega de Productos en existencia. El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.
Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido (Preventa). El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido (preventa) es de 4 a 6 semanas, Familia se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante de los productos sobre pedido, sin embargo, por políticas de estos proveedores o fabricantes ellos pueden decidir:
- No surtir algún producto por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido.
- Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificara por correo electrónico para que usted decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 6 semanas cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que usted podrá solicitar la devolución de lo pagado.
Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto.